سياسة الخصوصية
في مؤسسة ويل للاستشارات نعامل خصوصيتك باعتبارها جزءًا أساسيًا من جودة الخدمة النفسية والإرشادية. توضح هذه السياسة كيف نجمع ونستخدم ونحمي بياناتك عند حجز أو استخدام الاستشارات النفسية، جلسات اللايف كوتش، البرامج الإرشادية، نماذج التواصل، وروابط الدفع الخاصة بالموقع.
1. مقدمة عامة
توضح هذه السياسة كيفية تعامل موقع مؤسسة ويل للاستشارات، المتاح عبر consulting.drwell-academy.com، مع بيانات الزوار والعملاء والمستفيدين من الاستشارات النفسية وجلسات اللايف كوتش والخدمات الإرشادية. نحرص على جمع الحد الأدنى اللازم من البيانات لتقديم الخدمة وتنظيم المواعيد والتواصل مع العميل ومعالجة المدفوعات وتحسين جودة التجربة، مع مراعاة طبيعة البيانات الحساسة التي قد ترتبط بالخدمات النفسية والإرشادية.
2. نطاق تطبيق السياسة
تنطبق هذه السياسة على استخدام موقع مؤسسة ويل للاستشارات، ونماذج الحجز، ونماذج التواصل، ونظام المواعيد، وروابط الدفع، والفواتير، ورسائل التأكيد، وأي تواصل يتم من خلال البريد الإلكتروني أو واتساب أو وسائل التواصل المرتبطة بخدمات الاستشارات النفسية واللايف كوتش. وإذا تم استخدام مواقع أو خدمات أخرى تابعة لمؤسسة دكتور ويل، فقد تخضع أيضًا لسياسة الخصوصية العامة أو سياسات فرعية خاصة بكل موقع.
3. البيانات التي نجمعها
قد نجمع بحسب الخدمة المطلوبة واحدًا أو أكثر من أنواع البيانات التالية:
- بيانات الهوية والتواصل: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، واتساب، الدولة، وطريقة التواصل المفضلة.
- بيانات الحجز: مثل نوع الجلسة، الموعد، حالة الحجز، اسم المختص أو مقدم الخدمة، وبيانات إعادة الجدولة أو الإلغاء.
- بيانات الجلسة: مثل سبب طلب الاستشارة، الأهداف العامة، ملاحظات يرسلها العميل بإرادته، أو معلومات تساعد على توجيه الخدمة.
- بيانات الدفع: مثل قيمة الخدمة، رقم الفاتورة، حالة الدفع، وسيلة السداد، وإثبات الدفع عند الحاجة.
- بيانات الدعم والتواصل: مثل الرسائل المرسلة لنا، الشكاوى، طلبات المتابعة، والاستفسارات الخاصة بالخدمة.
- بيانات تقنية: مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع الجهاز، المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وبيانات الأداء الأساسية.
4. بيانات الجلسات الحساسة
نظرًا لطبيعة الاستشارات النفسية وجلسات اللايف كوتش، قد يشارك العميل معلومات شخصية أو نفسية أو أسرية أو مهنية أو عاطفية. يتم التعامل مع هذه البيانات بقدر عالٍ من السرية والعناية، ولا يتم استخدامها إلا لتقديم الخدمة، تنظيم الجلسة، تحسين المتابعة، أو الوفاء بالتزامات مهنية أو قانونية عند الحاجة. ننصح العميل بعدم إرسال تفاصيل حساسة غير ضرورية عبر النماذج العامة، والاكتفاء بالمعلومات اللازمة لتحديد نوع الخدمة والموعد، على أن تُناقش التفاصيل الأعمق داخل الجلسة مع المختص.
5. الحجز والمواعيد
عند حجز جلسة، قد نستخدم بياناتك لتأكيد الموعد، إرسال تذكيرات، إدارة إعادة الجدولة أو الإلغاء، التواصل بشأن طريقة حضور الجلسة، وإرسال روابط الاجتماع أو التعليمات اللازمة. وقد نستخدم أنظمة حجز أو تقويم أو نماذج خارجية تساعدنا في إدارة المواعيد، مع مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات لتشغيل الخدمة.
6. الدفع والفواتير
تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع أو روابط دفع أو فواتير إلكترونية آمنة. لا نحتفظ عادة ببيانات البطاقة البنكية الكاملة على خوادمنا، وإنما تتم معالجة هذه البيانات من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين وفق سياساتهم الأمنية. قد نحتفظ ببيانات تشغيلية مثل قيمة الجلسة، رقم الفاتورة، حالة الدفع، وتاريخ السداد لأغراض إدارية ومحاسبية ومتابعة الخدمة.
7. كيفية استخدام البيانات
- إنشاء الحجز وإدارة موعد الجلسة وإرسال التأكيدات والتنبيهات.
- تحديد نوع الخدمة المناسب وفق البيانات التي يرسلها العميل بإرادته.
- التواصل مع العميل بخصوص الجلسة أو الدفع أو المتابعة أو الدعم الفني.
- معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير والإيصالات ومتابعة إثباتات السداد.
- تحسين جودة تجربة الحجز والخدمات ومحتوى الموقع.
- حماية الموقع والخدمات من إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو محاولات الاختراق.
- الامتثال للالتزامات المهنية أو القانونية أو المحاسبية عند الحاجة.
9. السرية وحدودها
نلتزم باحترام سرية المعلومات التي يشاركها العميل في إطار الخدمات النفسية والإرشادية. ومع ذلك، قد توجد حدود قانونية أو مهنية للسرية، مثل وجود خطر جدي ومباشر على العميل أو على شخص آخر، أو طلب رسمي من جهة مختصة، أو ضرورة حماية الحقوق أو التحقيق في إساءة استخدام خطيرة. في هذه الحالات، يتم التعامل مع البيانات بالقدر الضروري فقط وبما يراعي المصلحة والحماية والالتزام النظامي.
11. حماية البيانات
نتخذ تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقد أو الإفصاح غير المقصود، بما في ذلك إدارة صلاحيات الوصول، استخدام خدمات موثوقة، وحماية بيئات التشغيل قدر الإمكان. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي خدمة رقمية متصلة بالإنترنت، ويظل استخدامك للموقع وإرسال البيانات عبر الشبكات قائمًا ضمن المخاطر التقنية المعتادة.
12. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، إدارة الحجوزات والمدفوعات، الالتزام بالمتطلبات المحاسبية أو القانونية، متابعة الشكاوى، أو حماية الحقوق. بعد انتهاء الغرض المشروع من الاحتفاظ، قد يتم حذف البيانات أو أرشفتها أو جعلها غير قابلة للتعرف على صاحبها وفق ما تسمح به الأنظمة وآليات التشغيل.
13. حقوق المستخدم
- طلب الاطلاع على البيانات الشخصية المتاحة لدينا في الحدود المسموح بها قانونًا.
- طلب تصحيح بيانات التواصل أو الحجز غير الدقيقة.
- طلب حذف أو تقييد معالجة بعض البيانات عندما يكون ذلك ممكنًا قانونيًا وعمليًا.
- طلب إيقاف الرسائل التسويقية أو غير الضرورية.
- التواصل معنا بشأن أي استفسار يتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات.
قد نحتاج للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات، وقد نحتفظ ببعض البيانات إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا لأسباب قانونية أو محاسبية أو لحماية الحقوق أو متابعة خدمة قائمة.
14. خصوصية القُصّر والأطفال
إذا كانت الجلسة أو الخدمة موجهة لطفل أو قاصر، فيجب أن تتم عبر ولي الأمر أو المسؤول القانوني أو بموافقته، مع تقديم الحد الأدنى الضروري من البيانات لإدارة الخدمة. لا نستهدف جمع بيانات الأطفال دون أساس قانوني مناسب، وإذا تبين لنا وجود بيانات قاصر تم إرسالها دون موافقة لازمة، سنتخذ إجراءات معقولة لحذفها أو تقييدها.
15. حالات الطوارئ النفسية أو الطبية
الموقع ونماذج الحجز والتواصل ليست مخصصة للطوارئ. إذا كنت أنت أو شخص آخر في خطر مباشر، أو توجد أفكار انتحارية أو إيذاء للنفس أو للغير، أو أزمة نفسية أو طبية عاجلة، يجب التواصل فورًا مع خدمات الطوارئ المحلية أو أقرب مستشفى أو مقدم رعاية صحية مختص. لا تنتظر ردًا من الموقع أو البريد الإلكتروني في الحالات العاجلة.
16. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو تغيير أنظمة الحجز أو الدفع أو تحديث المتطلبات القانونية أو التشغيلية. تصبح النسخة المعدلة نافذة من تاريخ نشرها على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدامك للموقع أو الخدمات بعد نشر التحديث موافقة على النسخة الأحدث.
17. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو بياناتك أو خدمات الاستشارات، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
